FINCA Банк совместно со своими технологическими партнерами разработал уникальные модели распознавания и синтеза кыргызской речи. Это позволило банку создать первый в Кыргызстане голосовой AI-бот, который работает непосредственно на разговорном языке.
Как работает новая система?
Важно отметить, что это не просто перевод готового русскоязычного бота. Разработка велась с нуля: систему обучили понимать живую кыргызскую речь и отвечать голосом, а не ограничиваться заменой слов в заранее прописанных фразах.
- AI-ассистент функционирует как во входящих, так и в исходящих звонках.
- Он также интегрирован в чат-бот для помощи клиентам по продуктам и услугам банка.
- Система обрабатывает реальные обращения, а не только запросы из меню.
Преимущества естественного общения
По словам Болотбека Калчаева, руководителя проекта внедрения голосовых и текстовых технологий «FINCA Банка», запуск стал значительным шагом в развитии цифровых сервисов на кыргызском языке. Это сделало взаимодействие клиентов с банком более естественным.
Традиционные голосовые системы обслуживания часто строятся по принципу выбора из списка опций. Такой формат может быть неудобен при решении сложных вопросов, поскольку требует от клиента подстраиваться под структуру меню, а не наоборот.
