По данным НЭСК, за сутки операторы колл-центра получили 8 тысяч 401 обращение от потребителей. Это значительно выше показателей аналогичного дня прошлого года, когда поступило 5 тысяч 131 обращение. Таким образом, общее количество звонков и сообщений увеличилось на 3 тысячи 270.

По вопросам электроснабжения и начислениям

Обращения в колл-центр НЭСК поступают не только по телефону, но и через различные каналы, включая мессенджеры и чат-боты. Колл-центр обслуживает потребителей во всех семи областях Кыргызстана, а также в Бишкеке. В базе компании числится около 1,6 миллиона абонентов.

Сравнение нагрузки на колл-центр

8401обращений за сутки
5131обращений в аналогичный день прошлого года
3270увеличение числа обращений

Рекомендации для потребителей

В связи с ростом обращений, НЭСК просит потребителей при обращении в колл-центр обязательно указывать точный адрес. Это включает указание области, населенного пункта и номера лицевого счета, что помогает быстрее идентифицировать потребителя и решить его вопрос.

Служба поддержки потребителей работает круглосуточно. При этом компания уточнила, что статистика включает звонки, сообщения и консультационные запросы, поэтому не все зафиксированные обращения следует считать жалобами на отключение электроэнергии.