Агентство конкуренции и защиты потребителей Грузии обнаружило, что на платформе Yandex Go пользователям не предоставлялась в полном объеме обязательная по закону информация. По мнению ведомства, компания не выполнила требования в части защиты прав потребителей.
Требования к раскрытию информации и ответственности
Проверка выявила, что Yandex Go не раскрывал полную информацию о поставщиках услуг и их контактах. Агентство считает, что поскольку компания выступает не только посредником, но и торговым субъектом, оказывающим транспортные услуги, она обязана раскрывать полные данные о своем статусе и услугах.
- Компания должна понятно объяснять пользователю условия соглашения и давать ему возможность отказаться от него.
- Агентство сочло неправомерными стандартные условия Yandex Go, согласно которым ответственность за поездки несли водители. По мнению ведомства, отвечать должна сама компания.
Сроки устранения нарушений
Компании установлен срок в один месяц для устранения выявленных нарушений. В противном случае сервису грозит штраф, который может достигать 2% от оборота за прошлый финансовый год.
Дополнительные замечания
Кроме того, Агентство признало некорректным право Yandex Go изменять условия предоставления услуги без предварительного уведомления пользователя.
