Новые правила направлены на оптимизацию процесса обработки запросов, поступающих через цифровые каналы. Согласно информации администрации президента, закон призван упростить взаимодействие граждан с государственными структурами.
Как теперь будут работать электронные обращения
Согласно принятым изменениям, государственные органы и органы местного самоуправления обязаны рассматривать обращения, полученные через официальные сайты, государственную систему электронных сообщений, иные информационные системы или официальную электронную почту.
- Ответ на электронное обращение формируется в системе электронного документооборота
- Документ подписывается электронной подписью
- Ответ направляется на указанный гражданином электронный адрес
- При отсутствии указанного адреса ответ отправляется на адрес отправителя через официальную почту госоргана
Важным уточнением стало правило работы с бумажной почтой: если гражданин в своем запросе просит направить ответ на физический почтовый адрес, ведомство обязано подготовить и отправить документ только в письменной форме.
Обязанности должностных лиц
Закон возлагает на органы власти, органы местного самоуправления и их должностных лиц обязанность информировать граждан о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним решениях.
Контекст
Закон «О внесении изменений в Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан» был ранее принят Жогорку Кенешем 15 октября 2026 года.
